Na área da Usabilidade essa é uma questão que deixa muitos analistas com dúvidas quando se cria um novo projeto.

Sabe-se que existem muitas convenções que nos ajudam a manter os padrões que estão presentes em diversas aplicações, e mudar tudo isso às vezes não é bom.

Neste ponto, depara-se com a importância de usar estas convenções para não prejudicar o usuário, pois é intuitivo e não dá para mudar algo que os usuários já estão acostumados.

Na teoria...

A função exige que se saiba algumas técnicas para serem aplicadas no dia a dia do seu trabalho.

Conhecimento do usuário - alvo: É primordial conhecer os usuários – alvos do sistema/produto para, a partir daí, aplicar todas as outras técnicas. Sem este conhecimento, não há como fazer algo realmente bom.

Essa é uma pergunta com a qual sempre se depara quando o assunto é CUSTO e TEMPO.

A decisão de optar por não criar um sistema/produto mais fácil de ser usado devido a diversos fatores acaba prejudicando a “ferramenta” principal do sistema/produto :  O USUÁRIO.