Diretriz:
Todo conteúdo do sistema não deve conter termos técnicos que não fazem sentido ao público-alvo do sistema.

Justificativa:
O uso de termos que o usuário não entende dificulta a realização das tarefas.

Diretriz:
Toda a comunicação do sistema precisa ser contextualizada ao usuário, e ser coerente com o chamado modelo mental do usuário.

Justificativa:
O conteúdo precisa ser muito bem escrito para que o usuário possa entender exatamente o que queremos informá-lo.