Ana Cristine Veneziani
Graduada em Sistemas de Informação pela Universidade Presbiteriana Mackenzie e pós-graduada em Gestão da Qualidade de Software.
Atua na área de Usabilidade/Experiência do Usuário(UX) desde 2003, participando de grandes projetos como a reestruturação de sites do governo do Estado de São Paulo e sistemas de atendimento ao cliente, aplicando técnicas como testes de usabilidade, testes A/B, análise heurística, grupo de foco, card sorting etc.
Participou da criação do Manual de Usabilidade para Serviços Públicos, recomendações que estabelece um padrão comum de qualidade dos sites do Governo do Estado de São Paulo.
Atualmente trabalha com sistemas da área tributária brasileira, área extremamente complexa e transformar tudo isso em sistema de um jeito fácil, intuitivo e emocionante ao usuário, para ela é algo totalmente desafiador.
Seu principal objetivo é desenvolver produtos com qualidade e que agreguem valor ao usuário final.
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Benchmarking aplicado à Usabilidade
De forma geral, Benchmarking é uma prática utilizada pelas organizações a fim de melhorar suas atividades, através da investigação e análise do que outras empresas estão praticando. Tal ferramenta contribui para a melhoria dos processos, produtos e serviços da empresa.
Informações de menor relevância
Diretriz:
As informações de menor relevância deverão ser minimizadas.
Justificativa:
As informações que são pouco acessadas pelos usuários e que não tenham importância, nunca devem ocupar um lugar de destaque.
Funcionalidades de forma priorizada
Diretriz:
Cada funcionalidade deverá ter sua própria tela ou sequencia de tela.
Justificativa:
Duas funcionalidades não devem ocupar a mesma tela para não confundir o usuário.
Interface
Diretriz:
A interface deve oferecer um visual que não prejudique o usuário, tanto no uso de cores quanto na distribuição da informação.
Justificativa:
Um sistema que ofereça um baixo contraste diminui a legibilidade da interface, enquanto a utilização de cores muito vivas faz com que os olhos se cansem rapidamente.
Impressões
Diretriz:
As impressões não devem requerer cor.
Justificativa:
Nem todos os usuários podem imprimir colorido, deve-se ter este cuidado para que não corra o risco de não imprimir algum detalhe importante.
Campos do formulário
Diretriz:
Os campos de um formulário devem ser alinhados com o rótulo acima do campo, ambos alinhados à esquerda. Quando houver campos que fazem parte de um mesmo contexto, pode ser colocados alinhados lado a lado.
Justificativa:
A visualização para o usuário fica mais fácil quando o formulário está estruturado dessa forma.
Textos extensos
Diretriz:
A leitura de textos extensos deverá ser facilitada por soluções alternativas como tabelas, hierarquias e subtítulos destacados.
Justificativa:
O conteúdo fica mais organizado e fácil de ser visualizado pelo usuário.
Limite de largura de layout
Diretriz:
O layout deve ter um limite de largura fixo ou responsivo em todas as telas.
Justificativa:
O layout deve se adequar a qualquer resolução para que os conteúdos não se sobreponham.
Funcionalidades de forma priorizada
Diretriz:
O sistema deverá apresentar as funcionalidades de forma priorizada, de acordo com a probabilidade e/ou frequência de uso.
Justificativa:
O sistema deve ser organizado pelas funcionalidades mais acessadas pelo usuário.
Regras de acessibilidade
Diretriz:
O serviço deve ser compatível com as regras de acessibilidade.
Justificativa:
Deve-se prever que o sistema seja também usado por usuários portadores de deficiências.