Seguindo a definição acima, estratégia de UX é criar abordagens que estejam dentro dos objetivos de negócio da empresa e que garantam a melhor experiência para o usuário final. Para isso, precisamos de uma série de informações que ajudarão a empresa a tomar decisões e assim traçar o caminho que será seguido para o produto.

Diferença entre UX Design e UX Strategy 

• Quando você está fazendo design, você está criando algo, ou seja, a solução.
• Quando você está fazendo a estratégia, você está montando um plano de ações para se criar algo.

Riscos quando não adotamos uma boa estratégia

• Desalinhamento entre os envolvidos
• Tudo é feito a base de hipóteses e o produto final pode não atender às necessidades dos usuários
• Não temos visibilidade se o produto está atingindo o objetivo
• O objetivo com o tempo pode ser desviado
• Podemos estar resolvendo o problema de maneira errada ou com abordagens que criam outros problemas

Jesse James Garrent, na composição dos elementos da UX – com diagrama no formato de prédio, em uma visão debaixo para cima – coloca a estratégia em primeiro lugar, como fosse o alicerce para construir o seu produto. Começamos errado quando queremos pensar na solução primeiro, sem construirmos onde queremos chegar e entendermos realmente o que queremos resolver para o mercado.

Um prédio sem alicerce bem feito é certo que cairá, um produto sem boa estratégia é certo que será um fracasso!

Para criar sua estratégia, você precisa primeiro...

...Entender

1. A empresa

2. A concorrência

3. O usuário final (cliente)

...Definir

1. Visão de onde queremos chegar

2. Missão para chegarmos até onde queremos

3. Métricas para saber se estamos no caminho certo

Como elaborar?

Na introdução falamos sobre a necessidadede uma série de informações para criar a estratégia. As informações obtidas do contexto de negócio e da pesquisa do usuário te ajudarão a criar no final idéias inovadoras que agregarão valor ao produto final.

A seguir veremos algumas perguntas que precisam ser respondidas:

Contexto de negócio

• Qual o problema que vou resolver para o mercado?
• Quais desafios vou enfrentar ou enfrento hoje?
• Existem concorrentes?
• Como posso superar meus concorrentes? Como o mercado está hoje? Há um déficit no mercado em que posso aproveitar?
• Como a empresa enxerga o mundo, e qual o papel que ela quer ter no mercado com o novo produto?
• Há tecnologia disponível para resolver o problema?
• Onde quero chegar?
• Quais recursos vou precisar?
• O que fazer durante o caminho para minimizar incertezas e os riscos?
• Quais ferramentas precisam ser usadas para encaixar todas as peças que compõem esse produto?
• Como fazer esse produto se tornar viável dentro do mercado em que atua (MVP)?
• Qual experiência do usuário é mais aderente ao modelo de receita?
• Quais serão as releases?
• Quais atividades para atingir os objetivos?
• O que quero mensurar?

Pesquisa com usuários

• Quem são os usuários?
• Onde estão os usuários? Quais são os países, idiomas e culturas que estão em jogo?
• Quais segmentos eles atuam?
• Como pensam, sentem e se comportam?
• Como é sua rotina?
• Quais necessidades dos os usuários?
• Quais suas maiores frustrações?
• Quais sistemas usam?

Inovação de Valor

Para estratégia é importante também pensarmos em criar um produto diferenciado do mercado atual, que atraiam os usuários. Segundo o livro " A Estratégia dos Oceanos Azuis" de W. Chan Kim e Reneé Mauborgne, inovação de valor é construir, junto ao cliente, um posicionamento estratégico único e diferenciado ao ponto de tornar a concorrência irrelevante, como mostra a imagem a seguir:

No livro também mostra como devemos visualizar a estratégia:

Despertar visual

• Compare seu produto ou produto que será desenvolvido com os concorrentes desenhando a matriz de valor referente a situação vigente
• Identifique onde sua estratégia deve ser alterada

Exploração visual

• Observe as vantagens diferenciadoras de produtos e serviços alternativos.
• Veja que fatores se devem eliminar, criar ou mudar.

Estratégia visual

• Desenhe a sua futura matriz, com base em insights resultantes das observações de campo.
• Receba feedback sobre a avaliação de valor, oriundos dos clientes e não-clientes.
• Use os feedbacks na construção da melhor estratégia para o futuro.

Comunicação visual

• Distribua os seus perfis estratégicos iniciais e finais numa única página para facilitar a comparação.
• Apoie apenas os projetos e iniciativas que permitam à sua empresa fechar as lacunas na implementação da nova estratégia.

Uma Matriz para se fazer a comparação com concorrentes, pode funcionar conforme a imagem abaixo:

UX STRATEGY BLUEPRINT

Uma ferramenta muito boa para se criar a Estratégia de UX  é utilizando os elementos do "UX Strategy Blueprint" de Jim Kalbach, que foi baseado em pesquisas existentes no campo da estratégia, como os cinco "Ps" de Henry Mintzberg do livro "Strategy Safari", combinadas com as cinco perguntas de estratégia de Roger Martin e A.G. Lafley do livro "Playing To Win".

Note que em cada quadrante você preencherá com as respostas às perguntas mostradas acima.

Desafios

Este quadrante deverá ser preenchido com os problemas que você está tentando resolver ou quais obstáculos precisam ser superados para alcançar o resultado desejado.

Exemplos:

• Visão da marca no mercado está em baixa

• Usuários com o perfil XYZ não estão comprando produtos

• Padrão de uso está diferente em diversas áreas do sistema

• Usuário para realizar XYZ demora 3 dias causando atrasos no processo

Aspirações (Visão)

É aonde você quer chegar com o produto.

Defina aqui quais são seus objetivos de negócio e quais experiências você quer entregar.

Exemplos:

• Aumento as vendas

• Consolidar minha marca no mercado

• Atingir o público X e Z

• Criar uma experiência diferenciada do que existe hoje no mercado

Áreas de foco

Indicar as áreas de foco nos ajuda a concentrar esforços nas coisas que mais importam.

• USUÁRIOS: Indique os usuários do produto. Liste as personas que são mais relevantes para o sucesso desta estratégia.

• REGIÕES: Indicar as regiões e segmentos dos usuários.

• SERVIÇOS: Indicar produtos, serviços, plataformas e tecnologias que serão usadas.

• CASOS DE USO: Indicar os principais cenários de uso. Pode usar a jornada do usuário.

Princípios (Estratégia)

Estratégia implica na necessidade de mudança, um desejo de se mover do ponto A ao ponto B.

Os princípios são as estratégias que você vai tomar para superar os desafios e resolver os problemas que você está enfrentando.

Exemplos:

• Feedback do usuário pode ser dado a qualquer momento

• Mecanismos para que o usuário simule valores e enxergue a vantagem do que será oferecido

• Linguagem informal

• Acessível via 3G

Atividades

Atividades/ações de UX que serão necessárias para implementar a estratégia e alcançar suas aspirações.

Quando não tiver resposta para alguma pergunta ou simplesmente uma hipótese que precisa ser esclarecida, a área de UX tem a técnica necessária para descobrir as resposta e pode ser priorizada neste quadrante.

Exemplos:

• Pesquisa do usuário

• Desenvolvimento de conceito, esboço

• Testes de Usabilidade

• Personas

• Mapa de empatia

• Jornado do usuário

Mensurar

Você precisa saber se sua estratégia está no caminho certo. Listar o que deseja mensurar sobre seu produto.

Exemplos:

• Satisfação

• % de vendas

• % de conversão

• Redução de chamadas ao suporte em x%

• Diminuição de erros

• Facilidade de uso

• Finalização de tarefas

Finalizando...

Indicamos construir a estratégia do seu produto no início do projeto para que todos os envolvidos estejam alinhados em como o projeto deve seguir. A estratégia deve ser iniciada para direcionar sua pesquisa e finalizada após pesquisa quando teremos melhor entendimento sobre o problema.

Se o produto já existe, o uso do Blueprint também pode ser usado, te ajudando a ter uma visão se o seu produto realmente está seguindo o caminho certo e o que deve ser melhorado.

Quando há esta definição, os retrabalhos e incertezas diminuem e os objetivos traçados são mais facilmente alcançados.