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Quarta, 11 Maio 2016 17:25

Processo de construção de produtos utilizando técnicas de UX

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Muitas pessoas me perguntam qual seria o processo ideal para se trabalhar com UX (do inglês “User eXperience” – Experiência do usuário), por este motivo vou mostrar neste artigo como consegui me organizar ao longo dos anos para realizar o trabalho de UX.

De início vale afirmar que UX não é um processo definido, não é uma ferramenta, não é uma metodologia, mas sim um conjunto de disciplinas que, quando alinhadas, constroem juntas uma boa experiência para o usuário final, conforme vemos na imagem abaixo:

A área de UX coloca à disposição um conjunto de técnicas que nos ajudam a descobrir os problemas e necessidades e assim caminharmos para desenvolver a melhor experiência para estes usuários. Para conhecer com mais detalhes sobre o que é UX, você pode acessar o artigo: “UX no processo de desenvolvimento de Software”.

O que pretendo mostrar aqui é como eu organizei as técnicas de UX em etapas, ou seja, até então afirmamos que UX não é um processo definido, mas depois que criei este processo ficou bem mais fácil das pessoas entenderem como nossa área atua e quais momentos devemos trabalhar na construção de produtos. É incrível como a mente humana entende melhor quando organizamos o trabalho em um processo, tornando-se mais acessível para aceitar algo. O “Design Thinking” fez tanto sucesso porque organizou o que deveria ser feito em um processo.

O processo que desenvolvi para o trabalho de UX foi inspirado nas melhores práticas que existem hoje no mercado como o próprio Design Thinking, Lean UX e Agile UX. Com alguns anos utilizando todas as práticas citadas, experimentei quais partes davam maior resultado e utilizei a melhor parte de todas elas.

 

Processo de construção de produto com técnicas de UX

 

Pesquisa

Para compreender melhor o comportamento humano e a partir de tal compreensão criar uma experiência do usuário excepcional, a pesquisa é um elemento essencial. Acredito que esta etapa é uma das mais importantes, pois definirá a estratégia do produto que será construído.

Tecnicas de UX que podem ser aplicadas nesta fase:

  • Pesquisa quantitativa
  • Entrevistas e Grupo de foco com usuários.
  • Pesquisa Etnográfica
  • Análise da concorrência

 

Estratégia

Etapa de análise e organização das informações coletadas para obter padrões que auxiliem na compreensão do problema e nos ajudem a criar boas estratégias para o software.

Definimos três pontos fundamentais da estratégia:
1. Visão de onde queremos chegar;
2. Missão para chegarmos até onde queremos, e;
3. Métricas para saber se estamos no caminho certo.

Tecnicas de UX que podem ser aplicadas nesta fase:

  • Mapa de empatia
  • Jornada do usuário
  • Definição de perfis e Personas
  • Definição da Estratégia

 

Ideação

Nessa fase o objetivo é a geração de ideias inovadoras para o tema do projeto. Reunimos um grupo multidisciplinar para obtermos diversos pontos de vista para definição das melhores idéias para solução final.

Tecnicas de UX que podem ser aplicadas nesta fase:

  • Definição do escopo e estrutura
  • Brainstormings
  • Arquitetura da Informação – Card Sorting
  • KPI (métricas quantitativas e qualitativas)

 

Construção

Nesta etapa construímos protótipos testáveis, de baixa ou alta fidelidade, que são utilizados tanto para amadurecer ideias quanto mitigar riscos de negócio. O quanto antes termos os protótipos contruídos, mais rápido obteremos feedbacks. Podem ser começados com a prototipação em papel, um jeito super rápido de validar as idéias.

Tecnicas de UX que podem ser aplicadas nesta fase:

  • Design de interação
  • Wireframe (Protótipo de baixa fidelidade com a definição da interação)
  • Análise heurística.
  • User Interface (Cores, imagens, ícones e fontes)
  • Protótipo de alta fidelidade com aplicação da Identidade visual e heurísticas.

 

Validação

Validação dos protótipos com pessoas da área de negócio e usuários finais. Nesta etapa, coletamos feedbacks e podemos voltar para etapa de ideação, refazer os protótipos e então validarmos mais uma vez, quanto mais coletarmos feedbacks mais aderente será a solução na resolução do problema.

Tecnicas de UX que podem ser aplicadas nesta fase:

  • Testes de usabilidade com usuários.
  • Teste A/B
  • Validação dos protótipos
  • Eye tracking
  • Grupo de foco

 

Este processo não é fechado, geralmente aplico várias técnicas para cada etapa e não apenas uma. Você pode escolher entre as técnicas listadas acima quais seriam mais efetivas para seu projeto. Para saber mais sobre técnicas de UX, neste artigo cita algumas: “O que o profissional de UX faz?”.

Minha sugestão é seguir esta sequência, pois muitas vezes queremos ir logo para parte da ideação – aparentemente a mais divertida do processo – sem ao menos entender o problema ou definir onde queremos chegar com tudo isso.

O importante no final é você contruir um produto consistente, mediande ao bom entendimento, e que atenda às necessidades dos usuários. Em resumo: que tenha uma ótima performance e seja simples e legal de usar.

Em breve escreverei como utilizar este processo quando se trabalha com métodos ágeis. Aguardem! 

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Ana Cristine Veneziani

Graduada em Sistemas de Informação pela Universidade Presbiteriana Mackenzie e pós-graduada em Gestão da Qualidade de Software.

Atua na área de Usabilidade/Experiência do Usuário(UX) desde 2003, participando de grandes projetos como a reestruturação de sites do governo do Estado de São Paulo e sistemas de atendimento ao cliente, aplicando técnicas como testes de usabilidade, testes A/B, análise heurística, grupo de foco, card sorting etc. 

Participou da criação do Manual de Usabilidade para Serviços Públicos, recomendações que estabelece um padrão comum de qualidade dos sites do Governo do Estado de São Paulo.

Atualmente trabalha com sistemas da área tributária brasileira, área extremamente complexa e transformar tudo isso em sistema de um jeito fácil, intuitivo e emocionante ao usuário, para ela é algo totalmente desafiador.

Seu principal objetivo é desenvolver produtos com qualidade e que agreguem valor ao usuário final.

LinkedIn:  Ana Cristine Veneziani

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