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Terça, 08 Março 2016 08:18

Como planejar um teste de usabilidade

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TESTE DE USABILIDADE
Situações de uso real, simuladas por usuários do sistema com acompanhamento de especialistas e registro em vídeo.

Pessoas envolvidas:
Elaborador – especialista que planeja o teste com base na necessidade de conhecer as informações a respeito do sistema. Responsável por definir os aspectos sujeitos à abordagem, determinar o perfil de usuário, elaborar os instrumentos necessários e apontar a forma de aplicação.

Observador – pessoa que aplica o teste. Cabe a ele conduzir os trabalhos motivando a participação do usuário e utilizar todas as ferramentas necessárias.

Usuário – usuário voluntário que se encaixa no perfil previsto pelo elaborador e realiza a simulação proposta no teste.

Instrumentos utilizados para o teste:
Para o teste será necessário uma sala equipada com dois computadores portáteis ou de mesa, um para que o usuário simule o uso do sistema e outro para o observador avaliar as dificuldades experimentadas pelo usuário.
O equipamento do usuário deverá ser equipado com um microfone para captura das manifestações verbais e software para monitoramento remoto das telas, a fim de que toda operação realizada pelo usuário seja visualizada no equipamento do observador.
O equipamento do observador deverá ser equipado com uma webcam direcionada ao usuário e software para gravação de tela e compartilhamento de tela.

• Software para gravação de tela e edição de vídeos
Sugestão: Camtasia
• Software para compartilhamento de tela
Sugestão: GoToMeeting

PLANEJAMENTO DO TESTE
Para aplicar os testes de usabilidade devem-se ter claros os tópicos abaixo:

Objetivo do teste – aspecto do sistema que se pretende avaliar.

Questionário pré-teste – perfil do usuário
O primeiro passo para a realização de testes de usabilidade é conhecer bem o público-alvo do sistema. Uma das ferramentas para isso é o questionário que será entregue antes do teste de usabilidade.

Algumas variáveis a serem coletadas para mapear o perfil:
• Idade
• Grau de escolaridade
• Profissão
• Experiência de uso
• Frequência de uso
• Tempo gasto com a internet

Roteiro para o usuário
Documento fornecido ao usuário no qual estão descritos os procedimentos da simulação do sistema a ser testado.

Autorização de Filmagem
A autorização para filmagem é um documento preenchido e assinado pelo usuário, no qual ele autoriza a captura de sua imagem e voz para efeito de estudos de interfaces.

Roteiro para o observador
Descrição das atividades que o usuário irá percorrer durante a execução do serviço desejado, bem como os procedimentos de monitoramento por parte do observador.

Planilha de acompanhamento
Planilha usada pelo observador para indicar, durante a realização do teste, as dificuldades encontradas pelos usuários, o tempo gasto pelo usuário em cada interação, a quantidade de cliques e iniciativa do usuário. São anotados também os instantes de tempo do vídeo em que particularmente acontecem as dificuldades para posterior análise.

Dados da simulação
Requisitos necessários para a execução da tarefa (nome, documentos, identificação, senhas, etc.) fictícios ou reais dependendo do ambiente de simulação.

Número de aplicações
No mínimo 5 simulações.

Pós-teste
Registrar a satisfação subjetiva do usuário em relação ao uso do sistema em teste e seu interesse em voltar a usá-lo.


PROCEDIMENTOS PARA O TESTE

Abordagem Usuário
Uma vez definido o perfil do usuário a ser considerado nos testes, deve-se procurar selecionar pessoas que tenham este perfil. Na abordagem deve-se relatar a proposta do projeto, apresentar todo o ambiente e a forma de execução dos testes e de observação. É de extrema importância deixar o usuário à vontade para que todas as ações sejam naturais.

Pontos que devem ser esclarecidos:
• A tarefa que ele irá executar é uma simulação;
• A importância da filmagem e gravação;
• A importância da sua manifestação verbal frente às dificuldades;
• Que o observador não o ajudará durante o teste;
• Que poderá desistir da simulação a qualquer momento;
• Que toda a observação se refere ao sistema e não à sua habilidade.

Apresentação do roteiro dos testes
Após a abordagem do usuário deve-se apresentar o roteiro dos testes, no qual deve constar um breve texto de boas vindas, as etapas que ele deve proceder diante da tarefa a ser testada, bem como os dados de simulação para os testes.
Recomenda-se que este roteiro seja lido junto com o usuário para esclarecer prováveis dúvidas antes da simulação.

Autorização de filmagem
A autorização de filmagem tem o objetivo de assegurar a privacidade do usuário.
O usuário deve assinar esta autorização em duas vias na qual deve constar o seu número de RG. Uma via será para arquivo e a outra do usuário.

Aplicação do questionário pré-teste
Oferecer ao usuário o questionário pré-teste e não interferir nas respostas, limitando a ajuda apenas ao entendimento das questões. Quando o usuário entregar o questionário preenchido, este não deve ser analisado em sua presença, a fim de evitar constrangimentos.

Execução da simulação
É importante que antes de iniciar a simulação o usuário não tenha dúvidas quanto aos procedimentos. Frente a qualquer pergunta, lembrá-lo de que não pode ser ajudado a superar qualquer dificuldade e que pode desistir da simulação quando quiser. Eventualmente, em situações não previstas, se o usuário sentir alguma dificuldade e esta não interferir nos resultados do teste, pode-se oferecer ajuda para estimular o usuário a concluir a simulação.
Durante a simulação o observador deve relatar em sua planilha todas as ocorrências que forem referentes ao teste e analisar a iniciativa do usuário, se ele é um usuário ativo, que tenta de qualquer forma realizar a tarefa ou se é passivo, na primeira dificuldade ele desiste.
Após finalização do teste o observador registrará na autorização o nome do arquivo, duração e alguma observação que ele achar necessária.

Aplicação do questionário pós-teste
Oferecer ao usuário o questionário pós-teste e, da mesma forma como feito no questionário pré-teste, não interferir nas respostas.

RELATÓRIO DE RESULTADOS DO TESTE

De posse de todos os dados dos testes aplicados, deve-se tabular todos os resultados, de forma a compor as informações que farão parte do relatório final. Esta tabulação permitirá a criação de tabelas e gráficos para a análise do sistema testado.

Sugestões de cruzamentos de informações dos questionários pré, pós e do teste de usabilidade:
• Iniciativa do usuário
• Experiência de uso
• Experiência de uso X Dificuldades
• Experiência de uso X Satisfação
• Experiência de uso X Faixa de duração
• Experiência de uso X Iniciativa do usuário
• Iniciativa do usuário X Dificuldades
• Dificuldades X Satisfação

RELATÓRIO COM SUGESTÕES DE MELHORIAS

Após as análises e conclusões do relatório de resultados do teste, deve-se criar um relatório com possíveis sugestões de melhorias.
Apresentar as sugestões propostas para a equipe técnica, a mesma deverá sugerir alternativas de implementação, considerando os custos x benefícios.

Visualizada 2202 Vezes Última alteração Terça, 08 Março 2016 18:46
Ana Cristine Veneziani

Graduada em Sistemas de Informação pela Universidade Presbiteriana Mackenzie e pós-graduada em Gestão da Qualidade de Software.

Atua na área de Usabilidade/Experiência do Usuário(UX) desde 2003, participando de grandes projetos como a reestruturação de sites do governo do Estado de São Paulo e sistemas de atendimento ao cliente, aplicando técnicas como testes de usabilidade, testes A/B, análise heurística, grupo de foco, card sorting etc. 

Participou da criação do Manual de Usabilidade para Serviços Públicos, recomendações que estabelece um padrão comum de qualidade dos sites do Governo do Estado de São Paulo.

Atualmente trabalha com sistemas da área tributária brasileira, área extremamente complexa e transformar tudo isso em sistema de um jeito fácil, intuitivo e emocionante ao usuário, para ela é algo totalmente desafiador.

Seu principal objetivo é desenvolver produtos com qualidade e que agreguem valor ao usuário final.

LinkedIn:  Ana Cristine Veneziani

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