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Segunda, 28 Outubro 2013 13:14

Benchmarking aplicado à Usabilidade

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balancaDe forma geral, Benchmarking é uma prática utilizada pelas organizações a fim de melhorar suas atividades, através da investigação e análise do que outras empresas estão praticando. Tal ferramenta contribui para a melhoria dos processos, produtos e serviços da empresa.

Em outras palavras, Benchmarking pode ser definido como a atividade de buscar as melhores práticas na implantação da Gestão da Qualidade. Trata-se de um exame minucioso de como as outras organizações realizam uma função específica, a fim de melhorar a forma como realizam a mesma função. Ou ainda, como considerado por muitos especialistas, a prática de copiar um processo ou função empresarial; não no sentido pejorativo da “cópia”, mas como uma avaliação das melhores práticas. É uma forma poderosa de evolução para as organizações.

Conforme as palavras de David Kearns (CEO Xerox Corporation, 1982 – 1990), “É um processo contínuo de medição dos nossos produtos, serviços e práticas com os nossos concorrentes mais fortes ou companhias reconhecidas como líderes”.

Como utilizamos o Benchmarking na usabilidade?

Pode-se analisar um produto ou sistema similar ao que será criado, ou simplesmente um produto ou sistema que tenha uma boa usabilidade. Nesta análise serão levantados os recursos, elementos e comportamentos deste produto ou sistema para coletar as melhores características.

O que podemos obter?

- Um relatório com todos os prós e contras do produto ou sistema analisado.

- Captação das necessidades e requisitos que não entraram no escopo do produto ou sistema que será produzido.

- Validação da viabilidade junto aos usuários, com a verificação da real utilidade no uso do novo produto ou sistema.

Concluindo:

É possível afirmar que a "técnica de usabilidade Benchmarking" segue a mesma ideia do Benchmarking original, com foco na observação e análise de toda a usabilidade do produto ou sistema para obter as boas práticas que serão aproveitadas para o projeto.

 

Visualizada 2293 Vezes Última alteração Quinta, 31 Outubro 2013 13:24
Ana Cristine Veneziani

Graduada em Sistemas de Informação pela Universidade Presbiteriana Mackenzie e pós-graduada em Gestão da Qualidade de Software.

Atua na área de Usabilidade/Experiência do Usuário(UX) desde 2003, participando de grandes projetos como a reestruturação de sites do governo do Estado de São Paulo e sistemas de atendimento ao cliente, aplicando técnicas como testes de usabilidade, testes A/B, análise heurística, grupo de foco, card sorting etc. 

Participou da criação do Manual de Usabilidade para Serviços Públicos, recomendações que estabelece um padrão comum de qualidade dos sites do Governo do Estado de São Paulo.

Atualmente trabalha com sistemas da área tributária brasileira, área extremamente complexa e transformar tudo isso em sistema de um jeito fácil, intuitivo e emocionante ao usuário, para ela é algo totalmente desafiador.

Seu principal objetivo é desenvolver produtos com qualidade e que agreguem valor ao usuário final.

LinkedIn:  Ana Cristine Veneziani

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