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Segunda, 06 Maio 2013 13:18

COM ou SEM Usabilidade

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comsemusabilidadeEssa é uma pergunta com a qual sempre se depara quando o assunto é CUSTO e TEMPO.

A decisão de optar por não criar um sistema/produto mais fácil de ser usado devido a diversos fatores acaba prejudicando a “ferramenta” principal do sistema/produto :  O USUÁRIO.

 


 Motivos que sempre aparecem:

 “ Vamos desenvolver o que for mais barato.”

 “Vamos optar pelo que for mais fácil de ser desenvolvido”

 “ O que podemos fazer para aproveitarmos o que já temos pronto?”

 “Não temos tempo para pesarmos nisso.”

 “Vamos deixar isso de lado porque temos que entregar no prazo.”

 A experiência no mercado de usabilidade demonstra que quando a decisão é optar para o SEM USABILIDADE, o resultado é RETRABALHO

 

Caso real:  

 Em uma determinada empresa foi sugerido pelo cliente  a criação de uma funcionalidade que seria facilitadora para os usuários de determinado produto. Horas foram gastas com a coleta de requisitos e desenvolvimento, a área de usabilidade não foi envolvida por causa do TEMPO. Após três meses de trabalho o resultado foi disponibilizado aos clientes. Descobriu-se, depois de um certo tempo, que os usuários simplesmente não utilizavam a funcionalidade. Quando questionados sobre o assunto, a resposta mais comum era: “Prefiro controlar isso por mim mesmo, porque é mais fácil e rápido do que o sistema e não temos tempo para isso.”

 A dica é PLANEJAR BEM, mesmo que o tempo gasto for maior para que horas de trabalho não sejam jogadas no LIXO.

 Se quiser que seu usuário realmente use e fique satisfeito, opte sempre pelo COM USABILIDADE. Inclua no seu planejamento tempo para prototipação, análises heurísticas e testes de usabilidade.

Visualizada 5500 Vezes Última alteração Quarta, 17 Julho 2013 20:56
Ana Cristine Veneziani

Graduada em Sistemas de Informação pela Universidade Presbiteriana Mackenzie e pós-graduada em Gestão da Qualidade de Software.

Atua na área de Usabilidade/Experiência do Usuário(UX) desde 2003, participando de grandes projetos como a reestruturação de sites do governo do Estado de São Paulo e sistemas de atendimento ao cliente, aplicando técnicas como testes de usabilidade, testes A/B, análise heurística, grupo de foco, card sorting etc. 

Participou da criação do Manual de Usabilidade para Serviços Públicos, recomendações que estabelece um padrão comum de qualidade dos sites do Governo do Estado de São Paulo.

Atualmente trabalha com sistemas da área tributária brasileira, área extremamente complexa e transformar tudo isso em sistema de um jeito fácil, intuitivo e emocionante ao usuário, para ela é algo totalmente desafiador.

Seu principal objetivo é desenvolver produtos com qualidade e que agreguem valor ao usuário final.

LinkedIn:  Ana Cristine Veneziani

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