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Ana Cristine Veneziani

Ana Cristine Veneziani

Graduada em Sistemas de Informação pela Universidade Presbiteriana Mackenzie e pós-graduada em Gestão da Qualidade de Software.

Atua na área de Usabilidade/Experiência do Usuário(UX) desde 2003, participando de grandes projetos como a reestruturação de sites do governo do Estado de São Paulo e sistemas de atendimento ao cliente, aplicando técnicas como testes de usabilidade, testes A/B, análise heurística, grupo de foco, card sorting etc. 

Participou da criação do Manual de Usabilidade para Serviços Públicos, recomendações que estabelece um padrão comum de qualidade dos sites do Governo do Estado de São Paulo.

Atualmente trabalha com sistemas da área tributária brasileira, área extremamente complexa e transformar tudo isso em sistema de um jeito fácil, intuitivo e emocionante ao usuário, para ela é algo totalmente desafiador.

Seu principal objetivo é desenvolver produtos com qualidade e que agreguem valor ao usuário final.

LinkedIn:  Ana Cristine Veneziani
Quinta, 09 Maio 2013 12:36

Usuários experientes

Diretriz:
Recursos devem ser criados para usuários experientes executarem as operações mais rapidamente.

Justificativa:
O sistema precisa ser fácil para usuários leigos, mas flexível o bastante para se tornar ágil a usuários avançados.

Quinta, 09 Maio 2013 12:35

Termos técnicos

Diretriz:
Todo conteúdo do sistema não deve conter termos técnicos que não fazem sentido ao público-alvo do sistema.

Justificativa:
O uso de termos que o usuário não entende dificulta a realização das tarefas.

Quinta, 09 Maio 2013 12:34

Modelo mental do usuário

Diretriz:
Toda a comunicação do sistema precisa ser contextualizada ao usuário, e ser coerente com o chamado modelo mental do usuário.

Justificativa:
O conteúdo precisa ser muito bem escrito para que o usuário possa entender exatamente o que queremos informá-lo.

Quinta, 09 Maio 2013 12:33

Desvio da tarefa

Diretriz:
O usuário não deverá ser desviado para fora da tela da tarefa antes desta estar completa. 

Justificativa:
O usuário não poderá perder o contexto da tarefa que está realizando.

Diretriz:
A tela da funcionalidade deve apresentar os requisitos para a realização da tarefa.

Justificativa:
Caso exista alguma informação obrigatória, o usuário deve ser informado antes de começar a tarefa.

Quinta, 09 Maio 2013 12:31

Ações possíveis na tarefa

Diretriz:
O sistema estabelece as ações possíveis na tarefa de acordo com as ações realizadas, evidenciando as ações que poderão ou não ser executadas.

Justificativa:
O sistema deve sempre auxiliar o usuário em suas ações para que não seja conduzido a cometer erros.

Quinta, 09 Maio 2013 12:30

Links externos

Diretriz:
Links externos devem abrir em uma nova “janela / aba” do browser.

Justificativa:
Para não sobrepor a tela de origem do usuário.

Quinta, 09 Maio 2013 12:28

Sequencias de passos

Diretriz:
A sequencia de passos deve ser indicada claramente antes da tarefa e durante a realização desta.

Justificativa:
Caso exista alguma informação obrigatória, o usuário deve ser informado antes de começar a tarefa. 

Quarta, 15 Maio 2013 13:14

Norma ISO 9241-11

ISO 9241-11 define usabilidade e explica como identificar a informação necessária a ser considerada na especificação ou avaliação de usabilidade de um dispositivos de interação visual em termos de medidas de desempenho e satisfação do usuário. Orientação é dada sobre como descrever o contexto de uso do produto (hardware, software ou serviços) e as medidas relevantes de usabilidade de uma maneira explícita. A orientação é dada na forma de princípios e técnicas gerais, em vez da forma de requisitos para usar métodos específicos.

Segunda, 06 Maio 2013 13:22

Tecnologias e as relações familiares

Tecnologia

Não há dúvidas de que o avanço tecnológico, em todas as áreas do conhecimento humano, coloca à disposição das pessoas interfaces capazes de facilitar o trabalho diário e, em muitos casos, realizá-lo por completo. Aplicadas à medicina, por exemplo, podem salvar muitas vidas que, sem o auxílio desses avanços, estariam condenadas.

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